患者さんからのクレーム。レベル別に捉えて、改善策を検討しましょう。 患者さんからのクレーム。レベル別に捉えて、改善策を検討しましょう。

患者さんの心証を害さない、配慮が伝わる言葉遣いを意識していますか？ 患者さんの心証を害さない、配慮が伝わる言葉遣いを意識していますか？

電話応対について、もう一度マナーを振り返ってみましょう。 電話応対について、もう一度マナーを振り返ってみましょう。

年末の年始の繁忙期。『相手軸に立った対応ができているか』を振り返って... 年末の年始の繁忙期。『相手軸に立った対応ができているか』を振り返ってみましょう。

マスク着用時は声も伝わりにくく、表情も見えにくいものです。そのような... マスク着用時は声も伝わりにくく、表情も見えにくいものです。そのような状況での傾聴の姿勢を振り返りましょう。

患者さまに不快感を持たれないよう、どんな振る舞いを意識すべきでしょう... 患者さまに不快感を持たれないよう、どんな振る舞いを意識すべきでしょうか。

初めての検査で不安な患者さん。そんな時、どう対応したらいいでしょうか... 初めての検査で不安な患者さん。そんな時、どう対応したらいいでしょうか。

病院での患者さんとの会話で、控えた方がよい言葉癖について振り返ってみ... 病院での患者さんとの会話で、控えた方がよい言葉癖について振り返ってみましょう。

院内でルール違反をしている患者さまを見かけたとき、「これはどう対応し... 院内でルール違反をしている患者さまを見かけたとき、「これはどう対応したらいいんだろう...」と迷うことはないでしょうか？　その対応策をご紹介して...

新人スタッフの育成へのチャレンジは、看護師としてのやりがいや自信につ... 新人スタッフの育成へのチャレンジは、看護師としてのやりがいや自信につながったことと思います。今後の仕事や業務についても考えていきましょう。

プリセプターとして後輩スタッフの指導にも最近は慣れてきた...。そん... プリセプターとして後輩スタッフの指導にも最近は慣れてきた...。そんな時期に意識しておきたい心構えがあります。

「私にリーダーがつとまるかしら...。」と不安に思っている方はいませ... 「私にリーダーがつとまるかしら...。」と不安に思っている方はいませんか？　リーダーシップには、周りを支えるタイプのサーバント・リーダーシップと...

先輩スタッフとして後輩スタッフとどのように関わればよいか、悩むことは... 先輩スタッフとして後輩スタッフとどのように関わればよいか、悩むことはありませんか？

プリセプターとして後輩を指導する中で、「いつの間にか距離ができてしま... プリセプターとして後輩を指導する中で、「いつの間にか距離ができてしまっているような気がする...」ということはありませんか？　指導の際にお伝えし...

新人スタッフに「この先輩には聞きづらい」と思われていないか、心配にな... 新人スタッフに「この先輩には聞きづらい」と思われていないか、心配になる時はありませんか？　そんな時、どう対応したらいいか、医療接遇アドバイザーの...

新人スタッフと関わる中で、指摘をするときにはどのような言葉を選んだら... 新人スタッフと関わる中で、指摘をするときにはどのような言葉を選んだら、上手にコミュニケーションがとれるでしょうか。

後輩がミスをしてしまった時...。どうお声がけをしたらよいのでしょう... 後輩がミスをしてしまった時...。どうお声がけをしたらよいのでしょう？

業務の幅が広がり、一人である程度業務を進められるようになったからこそ... 業務の幅が広がり、一人である程度業務を進められるようになったからこそ、ミスをしたことで自信をなくしてしまう新人スタッフも多いようです。やる気を出...

新人スタッフが確認をせずに勝手に業務を進めてしまう...。そんな時ど... 新人スタッフが確認をせずに勝手に業務を進めてしまう...。そんな時どうしたらいいでしょう？

入職して数年が経ち、後輩、上司、患者さんとの関わりの中で、「これはど... 入職して数年が経ち、後輩、上司、患者さんとの関わりの中で、「これはどう対応したらいいんだろう...」と迷うことはないでしょうか？　ここでは、そん...

入職して数年が経ち、後輩、上司、患者さんとの関わりの中で、「これはど... 入職して数年が経ち、後輩、上司、患者さんとの関わりの中で、「これはどう対応したらいいんだろう...」と迷うことはないでしょうか？　ここでは、そん...

看護師の仕事に慣れてきて、ミスが多くなる時期があります。そんな時は業... 看護師の仕事に慣れてきて、ミスが多くなる時期があります。そんな時は業務の習熟度合いを振り返ってみましょう。

患者様対応で言葉選びや対応方法に迷うことはありませんか？　今回は事例... 患者様対応で言葉選びや対応方法に迷うことはありませんか？　今回は事例を見ながら、対応のポイントを学んでいきましょう。

患者様などからのクレームの対応に困ることはありませんか？　今回は具体... 患者様などからのクレームの対応に困ることはありませんか？　今回は具体的な対応のテクニックについてお伝えします。

患者様から強いご指摘（クレーム）を頂いた...。そんなときどうしたら... 患者様から強いご指摘（クレーム）を頂いた...。そんなときどうしたらいいでしょうか？

「仕事に慣れてきて、患者様との距離感に悩むことがある...」こんなお... 「仕事に慣れてきて、患者様との距離感に悩むことがある...」こんなお悩みはありませんか？　患者様とのコミュニケーションについて振り返ってみましょ...

医療現場において、患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネ... 医療現場において、患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネジメントの一つとしても大切です。患者さんとの良好なコミュニケーションを目指し...

医療現場において、患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネ... 医療現場において、患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネジメントの一つとしても大切です。患者さんとの良好なコミュニケーションを目指し...

医療現場において、患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネ... 医療現場において、患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネジメントの一つとしても大切です。患者さんとの良好なコミュニケーションを目指し...

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近年、医療現場における患者さんの応対の仕方が重要視されています。患者... 近年、医療現場における患者さんの応対の仕方が重要視されています。患者さんに不平不満を感じさせないことは、リスクマネジメントの一つとしても大切です...

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看護筋を鍛える筋トレグッズをプレゼントします！　今回はファブリックト... 看護筋を鍛える筋トレグッズをプレゼントします！　今回はファブリックトランポリンの「シェイプキューブ」。ご応募お待ちしています。

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